メルカリは7日、公式Xを更新。くら寿司が、従業員の不正行為により『ちいかわ』コラボキャンペーンを中止したことを受け、対応を発表した。
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Xでは「くら寿司株式会社のキャンペーンに関連して、メルカリでは関連する商品の出品状況の確認や出品者の方へのご連絡など、必要な対応を進めています。メルカリでは、盗品など正規ルートではない入手が確実と思われる商品の出品を利用規約・ガイドラインにより禁止しており、以下の取り組みを実施しております」と紹介。
具体的な取り組みとして「通報・申告への対応：お客さまや企業・個人からの申告を受け付け、シリアルナンバーや商品特徴等の情報を照合の上、該当品と判断した場合は出品商品の削除・出品者への制限措置等を実施しています」「捜査機関との連携：警察から出品商品に関する照会があった場合は、法令に基づき適切に連携・協力しています」「本件について、くら寿司株式会社と連携し、不正に入手された疑いのある出品商品の削除などの対応を実施しています。引き続き同社と連携し、必要な対応を進めてまいります」「不適切な行為や不正が疑われる出品を見かけた場合は、商品画面から通報（違反申告）をお願いします。事務局で確認のうえ、必要に応じて対応します」としている。
くら寿司は2日、「『ちいかわ』コラボ施策に関する一部SNS投稿について」と題した文書を公式サイトに掲載。一部SNSなどで指摘されていた「ビッくらポン！」コラボグッズの不適切な取り扱いに関する投稿を重く受け止め、事実関係を調査していると説明していた。
景品については、原則として鍵付き倉庫内で保管し、複数人での開封や補充、担当者の明確化など、社内規定に基づいて管理していると説明。不適切な取り扱いや取得は容認せず、調査で問題が判明した場合には、該当者への厳正な処分や法的措置を含めて対応する方針を示していた。グッズの提供数と在庫数の照合や、管理ルールの厳格化にも取り組むとしていた。
3日後の5日に調査結果を公表し、キャンペーンの実施に際して従業員による不正行為が判明したと報告。翌6日の営業開始時から、景品の配布やコラボメニューなど全施策を中止することを決めた。不正行為の具体的な内容や、該当する従業員への処分については明らかにしていない。