日新火災海上保険は、20日、10月1日からカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）対策を包括的に支援する新商品「カスハラから従業員をまもる保険」の提供を開始すると発表した。初期対応実務支援から費用補償まで、カスハラに特化したワンストップのサービスを保険商品として提供するのは業界初となる。
【画像】カスハラ対応ルールについての調査データ
カスハラによる従業員のメンタル不調や離職の増加が企業経営上の課題となっており、特に小規模事業者では人的・金銭的リソースが限られる中で、十分な対策が難しい状況にある。2026年10月の改正法の施行により、企業にはカスハラ防止に向けた体制整備（マニュアル整備や相談窓口設置など）が義務付けられる。体制整備への対応が不十分な場合には、行政から勧告等の是正指導（従わない場合は企業名の公表）を受ける可能性もあるという。同社の調査では、カスハラ対応ルールが明確に定められていない、定められているか分からない企業は約74％にのぼるとされる。
商品は、2026年10月の労働施策総合推進法（一部改正）の施行によって企業に義務付けられる、カスハラ対策に対応し、従業員の保護と企業リスク低減を同時に実現することを目的として提供される。サービスとして提供するカスハラ対策マニュアルと、ヴァンガードスミスによる有償研修を併せることで、東京都の「カスタマーハラスメント防止対策推進事業企業向け奨励金」の申請要件も満たす。保険料は年間一括払2万5000円（分割払月額：2090円）。
カスハラに関する補償とカスハラ対策に関する各種サポートを一体で提供。同商品は、直近会計年度の年間売上高が、10億円以下の場合が対象となる。「事前対策の支援」として、カスハラ対策マニュアルおよび啓発ポスターのひな形提供や、従業員に対する研修（有償）など、法令対応に必要な体制づくりをサポートする。「カスハラ発生時の実務対応支援」では、カスハラ被害が発生した際に、「事件未満」のトラブル解決支援を専門とする株式会社ヴァンガードスミスが、対応方法の助言や加害者への対応を行い、現場の負担軽減を図る。「発生する費用負担の保険補償」については、弁護士または司法書士への法律相談費用や営業継続費用、従業員への見舞金補償など、企業に生じる経済的負担を保険でカバーするようになっている。
付帯サービスとして、「事件未満」のトラブル解決支援を専門とする株式会社ヴァンガードスミスと業務提携契約を締結し、カスハラ対応に役立つ以下のサービスをまとめた「カスハラおまもりパッケージ」を提供する。